Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

Lukas Soluciones Integrales SAS

Actualización del 15-09-2021

1. Aviso legal y términos de uso
   Podemos garantizarle que se encuentra en un sitio web seguro, libre de contenido malintencionado o que vulnere los derechos humanos, sin intensión ni promoción de actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe, para ello debes saber:1.1. Datos identificativos
   Razón Social: Lukas Soluciones Integrales SAS
   Número de Identificación Tributaria (NIT): 901.446.244-3
   Dirección Principal:  Calle 70A # 69-72 Bogotá, D.C. – Colombia
   Email: info@lukas.com.co

1.2. Finalidad de la página web
Los servicios prestados por el responsable de este sitio web son los siguientes:

– Venta de consumibles de impresión y tecnología.

– Servicio de alquiler de impresoras.

– Venta de productos de tecnología.

– Suministros para archivo y papelería.

– Venta de productos en general.

1.3. Usuarios
El acceso y/o uso de este sitio web atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, los presentes términos de uso, no obstante, por el mero uso de la página web no significa el inicio de relación laboral/comercial alguna.

1.4. Uso del sitio web y captura de información:

1.4.1 uso del sitio web
El sitio web www.lukas.com.co en adelante (EL SITIO WEB) proporciona el acceso a artículos, informaciones, servicios y datos (en adelante, “los contenidos”) propiedad de EL SITIO WEB. El USUARIO asume la responsabilidad del buen uso de la web.

El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado, de los contenidos que ofrece a través del sitio web y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para:

(a) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público;
(b) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;
(c) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de la web, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados;
(d) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.

EL SITIO WEB se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación.
En cualquier caso, EL SITIO WEB  no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través del blog u otras herramientas de participación que puedan crearse, conforme a lo previsto en la normativa de aplicación.

1.4.2 Captura de información
Formulario de contacto, donde el USUARIO deberá rellenar el campo de correo electrónico, asunto y nombre.

Formulario de suscripción, rellenando el USUARIO los campos necesarios para la suscripción a la web con los campos de nombre, y su e-mail.

Formulario de venta, rellenando el USUARIO los campos necesarios para la venta con los campos de nombre, email, dirección y demás datos requeridos para facturación o envío.

Cookies de rastreo, conforme a las siguientes reglas:
Navegación y Dirección IP: Al navegar por esta web, el usuario facilita de forma automática al servidor de la web información relativa a su dirección IP, fecha y hora de acceso, el hipervínculo que le ha reenviado a éstas, su sistema operativo y el navegador utilizado.

A pesar de lo anterior, los usuarios podrán darse de baja en cualquier momento de los servicios prestados por EL SITIO WEB o datos aportados por el USUARIO dando cumplimiento a la normativa vigente sobre Protección de Datos. Asimismo, tanto al suscribirse a esta página web, como al realizar algún comentario o realizar una compra en cualquiera de sus páginas y/o entradas, el usuario consiente:

El tratamiento de sus datos personales conforme a sus POLITICAS DE PRIVACIDAD.

El acceso de EL SITIO WEB a los datos que necesite el usuario aportar bien para la suscripción a la web, o bien para cualquier consulta mediante el formulario de contacto.

Asimismo, informamos que la información de nuestros usuarios está protegida de acuerdo a nuestra POLITICAS DE PRIVACIDAD.

Al activar una suscripción, formulario de contacto o comentario, el usuario comprende y acepta que:

Desde el momento en que efectúa su suscripción o accede a algún servicio de pago, EL SITIO WEB  tiene acceso a: su Nombre, y su email, o demás datos necesarios conformando un fichero con el nombre de “USUARIOS DE LA WEB Y SUSCRIPTORES” o en el caso de realizar alguna compra, será suscrito al fichero de “CLIENTES Y/O PROVEEDORES” teniendo acceso a datos de nombre, apellidos, email, Nit o CC y domicilio completo.
En todo caso EL SITIO WEB se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la presentación y configuración EL SITIO WEB como el presente aviso legal.

2. Propiedad intelectual e Industrial:
EL SITIO WEB por sí o como cesionario, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de EL SITIO WEB  o bien de sus licenciantes. Todos los derechos reservados.
Cualquier uso no autorizado previamente por EL SITIO WEB será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de EL SITIO WEB.

El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de EL SITIO WEB. Podrá visualizar únicamente los elementos de la web sin posibilidad de imprimirlos, copiarlos o almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de EL SITIO WEB.

Queda terminantemente prohibido compartir la licencia para uso con más personas, cada licencia es personal e intransferible, reservándonos cuantas acciones civiles y penales nos asistan, en aras de salvaguardar nuestros derechos, todo ello bajo apercibimiento de incurrir en un delito contra la propiedad intelectual.

3. Exclusión de garantías y responsabilidad
EL SITIO WEB  no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: por errores u omisiones en los contenidos, por falta de disponibilidad del sitio web, – el cual realizará paradas periódicas por mantenimientos técnicos – así como por la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

4. Modificaciones
EL SITIO WEB se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en su web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en su web.

5. Política de enlaces
Las personas o entidades que pretendan realizar o realicen un hiperenlace desde una página web de otro portal de Internet a la web de EL SITIO WEB  deberá someterse las siguientes condiciones:

No se permite la reproducción total o parcial de ninguno de los servicios ni contenidos del sitio web sin la previa autorización expresa de EL SITIO WEB.

No se establecerán deep-links ni enlaces IMG o de imagen, ni frames con la web de EL SITIO WEB  sin su previa autorización expresa.

No se establecerá ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre la web de EL SITIO WEB , ni sobre los servicios o contenidos de la misma. Salvo aquellos signos que formen parte del hipervínculo, la página web en la que se establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a EL SITIO WEB , salvo autorización expresa de éste.

El establecimiento del hipervínculo no implicará la existencia de relaciones entre EL SITIO WEB y el titular de la página web, o del portal desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación de EL SITIO WEB, de los servicios y contenidos ofrecidos en dicha página web o portal.

EL SITIO WEB  no será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página web o portal desde el cual se realice el hipervínculo, ni de las informaciones y manifestaciones incluidas en los mismos.

EL SITIO WEB puede poner a disposición del usuario conexiones y enlaces a otros sitios web gestionados y controlados por terceros. Dichos enlaces tienen como exclusiva función, la de facilitar a los usuarios la búsqueda de información, contenidos y servicios en Internet, sin que en ningún caso pueda considerarse una sugerencia, recomendación o invitación para la visita de los mismos.

EL SITIO WEB  no comercializa, ni dirige, ni controla previamente, ni hace propios los contenidos, servicios, informaciones y manifestaciones disponibles en dichos sitios web.

EL SITIO WEB  no asume ningún tipo de responsabilidad, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los daños y perjuicios de toda clase que pudieran derivarse del acceso, mantenimiento, uso, calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones, manifestaciones, productos y servicios existentes u ofrecidos en los sitios web no gestionados por EL SITIO WEB  y que resulten accesibles a través de EL SITIO WEB

6. Derecho de Exclusión
EL SITIO WEB  se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones de uso.

7. Generalidades
EL SITIO WEB perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de su web, ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

8. Modificación de las presentes condiciones y duración
EL SITIO WEB podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

9. Reclamaciones y dudas
EL SITIO WEB informa que existe la reclamación a disposición de usuarios y clientes pudiendo remitir un correo a info@lukas.com.co  indicando su nombre y apellidos, el servicio o producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.

También puede dirigir su reclamación por correo postal dirigido a: EL SITIO WEB/ , dirección, ciudad, Estado, País, que aparece al inicio de esta página.

10. Condiciones de venta
Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación o compra, llevados a cabo por los usuarios “CLIENTE”, de los productos o servicios.

Estas condiciones permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesible a través del sitio web, todo ello sin perjuicio de que Lukas Soluciones Integrales SAS, reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, las condiciones generales así como cualquiera de los textos legales, que se encuentren en dicho sitio web. En todo caso, el acceso a la Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.

EL CLIENTE se encuentra sujeto a los Términos y Condiciones vigentes, en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de servicio alguno, sin la previa aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.

En la presente web podrá adquirir productos o servicios reflejados en cada página de ventas.

Para proceder al pago, EL SITIO WEB puede ofrecer y habilitar o deshabilitar a EL CLIENTE, diferentes medios: Entre ellos, Transferencia bancaria, Pagos electrónicos vía NEQUI o DAVIPLATA, efectivo contra entrega, Tarjeta de Crédito o vía PayPal.

Para la seguridad de las transacciones con Tarjeta de Crédito, toda la información necesaria, será tramitada a través de una pasarela de pagos externa a Lukas Soluciones Integrales SAS, pudiendo obtener más información de la misma, visitando su página web.

 

Para proceder al pago, normalmente serás redirigido a un carrito, donde se le solicitarán los datos necesarios para la facturación y envío de productos.

 

11. Ley aplicable y jurisdicción
    La relación entre EL SITIO WEB y el CLIENTE se regirá por la normativa de Colombia y cualquier controversia se someterá a los Juzgados o autoridad competente, salvo que la Ley aplicable disponga otra cosa.12. Causas de disolución del contrato
    La disolución del contrato de servicios puede ocurrir en cualquier momento por cualquiera de las dos partes.

EL CLIENTE no está obligado a condiciones de permanencia con EL SITIO WEB, si no está satisfecho con nuestro servicio.

EL SITIO WEB puede terminar o suspender cualquier y todos los Servicios contratados inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, en caso de que usted no cumplas con las condiciones aquí expuestas.

A la disolución del contrato, tu derecho a utilizar los servicios o productos, cesará inmediatamente.

Serán causas de disolución de contrato:
– La falsedad, en todo o en parte, de los datos suministrados en el proceso de contratación de cualquier servicio, o adquisición de cualquier producto.
– Alterar, eludir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o alterar de ningún modo, de la tecnología de seguridad aportada por EL SITIO WEB.
– Los casos de abuso de los servicios de soporte, por el requerimiento de más horas de las establecidas en el contrato pactado.
– Opiniones falsas e infundadas, con ánimo de desprestigiar al titular de los productos o servicios adquiridos.
– Cualquier incumplimiento establecido a lo largo de las condiciones.
La disolución implica la pérdida de sus derechos sobre el servicio contratado o producto solicitado.

13. Descarga de Responsabilidad

El material contenido en la página de “EL SITIO WEB “ se proporciona tal como es. La página no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, y por la presente renuncia, se niega todas las otras garantías, incluyendo, sin limitación, las garantías o condiciones implícitas de comercialización e idoneidad para un propósito particular o la violación de la propiedad intelectual o cualquier otra violación de los derechos. Además, “EL SITIO WEB“ no garantiza ni hace ninguna representación, con respecto a la exactitud, los resultados probables, o la fiabilidad de la utilización de los materiales, en su página de Internet o de otro tipo, relativa a los materiales de cualquiera de los links a este sitio.

14. Restricciones de uso de nuestros contenidos en línea
Todos los contenidos de este Sitio Web, incluyendo el texto, software, nombres, logotipos, marcas comerciales, marcas registradas, nombres comerciales, imágenes, fotografías, dibujos, música y vídeos son propiedad intelectual. Todos los derechos de uso están controlados por el/los propietarios de este EL SITIO WEB. Usted, el visitante, puede descargar el contenido en línea únicamente para su uso personal, nunca para uso comercial, siempre y cuando:

1) conserve todos los mensajes de copyright, propiedad intelectual y marcas comerciales,
2) no realice modificaciones a los mismos,
3) no haga uso de los contenidos de forma que pudiera parecer que está vinculado con alguno de nuestros productos, servicios, eventos o marcas, y
4) no descargue grandes cantidades de contenidos para almacenarlos en una base de datos, servidor, u ordenador personal para su uso con fines comerciales.

No obstante, usted no está autorizado, bajo ningún concepto, a copiar, reproducir, publicar, tanto físicamente como en la Web, transmitir o distribuir los contenidos en línea, a no ser que haya solicitado y obtenido, por escrito, nuestra autorización expresa. Tampoco podrá añadir, eliminar, alterar o tergiversar cualquier contenido de esta Web. Se prohíbe expresamente cualquier intento de modificar cualquier material en línea, o de forzar o evadir nuestras medidas de seguridad.

Los derechos de uso de todo aquello que descargue, cualquier software, incluyendo todos sus ficheros, las imágenes incorporadas o generadas por dicho software, así como todos los datos que incluyen, le son cedidos por este Sitio Web, o por los propietarios de los mismos. para su uso personal, no para fines comerciales. Esto no quiere decir que le cedamos la propiedad de los mismos; es decir, que nos reservamos la propiedad y todos sus derechos de propiedad intelectual asociados. Usted no está autorizado a revender o vender el material ni a utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, o convertirlo a cualquier otro formato que permitiera su uso por parte de terceros.

 

Envío de sus propios contenidos a este Sitio Web
Usted acepta que todas aquellas observaciones, sugerencias, ideas, gráficos, observaciones o cualquier otra información que nos envíe a través de nuestra Web, excepto aquella información que nos comprometemos a proteger bajo nuestras POLITICAS DE PRIVACIDAD, pasarán a ser propiedad nuestra, incluso en el caso de que el presente acuerdo se extinga en el futuro.

Esto quiere decir que no tendremos la obligación de tratar ningún envío de material como confidencial. Usted declina todo derecho a denunciarnos, por el uso que podamos hacer de las ideas que nos pueda haber enviado. El uso de estas ideas, o unas similares, no nos obligará, de manera alguna, al pago de cantidad alguna, ni a usted, ni a terceras personas.

Por el simple hecho de habernos enviado cualquier información, usted nos cede los plenos derechos de propiedad, en exclusividad, presentes y futuros, sobre los mismos, sean del tipo que sean. Los podremos usar para cualquier propósito que consideremos apropiado, sin necesidad de compensación económica alguna, ni a usted ni a terceros, por ello.

Usted reconoce ser responsable de cualquier envío que haga. Esto quiere decir que usted, y no nosotros, será el único responsable del contenido de esos mensajes, lo cual comprende, entre otros, su legalidad, fiabilidad, corrección, originalidad y los derechos de copia de los mismos.

Limitaciones de Responsabilidad
– Este sitio web declina toda responsabilidad por daños o lesiones que resulten del uso que usted haga de cualquier página de nuestro sitio web.
– Esto incluye, expresa o implícitamente, daños o lesiones causadas por:
– El uso (o imposibilidad de uso) de nuestra web;
– El uso (o imposibilidad de uso) de cualquier sitio web, al cual enlacemos desde nuestras páginas;
– La imposibilidad de que nuestra web se comporte de la forma que usted espera o desea;
– Cualquier error en nuestra web;
– Omisiones en nuestra web;
– La interrupción de la disponibilidad de nuestro sitio web y/o sus productos o servicios ofrecidos;
– Fallos en nuestra web;
– Retrasos en el funcionamiento o en la transmisión de datos a/desde nuestra web;
– Virus informáticos o fallos en la línea.

Tenga presente que no nos hacemos responsables de ningún daño, incluyendo:
Daños provocados con la intención de compensar a alguien por una pérdida o lesión;
Daños que razonablemente puedan resultar de una pérdida o lesión (daños resultantes);

Otro tipo de daños o gastos que se deriven directamente de una pérdida o lesión (daños fortuitos).

Declinamos cualquier responsabilidad, incluso en el caso de negligencia por nuestra parte, o si alguno de nuestros agentes oficiales, conociera la posibilidad de que pudieran producirse dichos daños, o ambos.

Excepciones: algunas leyes pueden prohibir la limitación o la exclusión de responsabilidades por esos daños resultantes o fortuitos. Si vive en algún lugar donde dichas leyes estén en vigor, obviamente, dicha limitación no existe; por lo tanto, usted tendría el derecho a percibir una indemnización en caso de sufrir alguno de esos daños.

Sin embargo, nuestra responsabilidad, en cualquier caso, por cualquier perdida, daño, lesión y demandas de cualquier tipo, sean éstos reclamados bajo los términos de un contrato, a consecuencia de una negligencia u otra conducta incorrecta, o bajo cualquier otro fundamento legal, no podrá superar el importe que usted haya satisfecho, en su caso, para obtener el acceso a nuestra web.

Enlaces a otras webs
Es posible que, en nuestra Web, hagamos recomendaciones y/o incluyamos enlaces a otras páginas de Internet. Dicho enlace no debe entenderse como una suscripción, aprobación o acuerdo alguno con la información o los recursos que sean ofrecidos en dichas páginas.

En caso de duda, compruebe la URL (dirección de la página Web) que aparece en su navegador, para conocer si usted se encuentra en una página dentro de este Sitio Web, o si por el contrario, se encuentra dentro de cualquier otra Web. Este Sitio Web no se responsabiliza del contenido incluido, o los procedimientos utilizados, en sitios web de terceros que tengan un enlace desde este Sitio Web. El que este Sitio Web incluya enlaces a otros sitios web, no debe entenderse como que este Sitio Web está conectado, gestiona o controla esos sitios web.

Cualquier enlace no representa, en ningún caso, ni explicita, ni implícitamente, la aprobación, el respaldo o el apoyo de cualquier Web de EL SITIO WEB, ni la aprobación, el respaldo o el apoyo, incluyendo a sus respectivos empleados, representantes o directivos.

Jurisdicción y otras consideraciones
Usted será responsable del cumplimiento de cualquier ley que le sea aplicable por acceder a EL SITIO WEB desde su país.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso estarán regidos, serán interpretados y aplicados, de acuerdo con las leyes de la Ciudad de Bogotá (Colombia), y será de aplicación a los contratos suscritos y ejecutados en su totalidad dentro de esa jurisdicción.

En caso de que usted haya violado, o haya amenazado con violar, los derechos de propiedad intelectual de EL SITIO WEB, o los de sus empresas afiliadas, este Sitio Web y/o sus empresas afiliadas podrán emprender acciones legales contra usted en cualquier tribunal o autoridad competente de la ciudad de Bogotá (Colombia). Asimismo, usted se somete expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales antes citados.

 

Cualquier otro conflicto será resuelto de la siguiente forma:

Si la disputa se origina por los términos del presente contrato, ambas partes tratarán de resolverlo a través de un mediador, pactado por ambas partes, en la ciudad de Bogotá (Colombia). Cualquier gasto u honorario asociado con la mediación, excepto los honorarios de un abogado, serán devengados, a partes iguales, entre ambas partes.

Si se considera que a través de la mediación es imposible llegar a una solución satisfactoria para ambas partes, las partes acuerdan resolver el conflicto a través de un arbitraje vinculante en la ciudad de Bogotá (Colombia). El fallo de la resolución tomada por el arbitraje puede ser apelado ante cualquier tribunal con competencias para ello.

15. Limitación de responsabilidad

Resultados y limitación de ingresos o promociones
Las ganancias, las declaraciones de las oportunidades de generación de ingresos o gastos, o ejemplos de generación, que se puede hacer en este EL SITIO, son sólo estimaciones de lo que podríamos lograr. No hay ninguna garantía de que también lo haga. Si confía en nuestras cifras, debe aceptar el riesgo de que sus resultados no son los mismos.

Cuando se utilizan cantidades de ingresos, número de clientes potenciales y lo atribuido a una empresa o persona que ha ganado las cifras anteriores, no hay ninguna garantía de que también lo hará. Si confía en nuestras cifras, debe aceptar el riesgo de que los resultados varían.

Todas y todos los reclamos de representación o en cuanto a las ganancias de ingresos en este sitio web, no se consideran los ingresos medios.

No puede haber ninguna garantía de que cualquier éxito en el pasado, tales como la generación de ingresos o los costes de ventas puedan ser utilizados como un indicador de éxito o resultados futuros, ya que los resultados de ingresos se basan en muchos factores.

No tenemos forma de saber cómo va a hacer, ni saber como es usted, su fondo, su ética de trabajo o habilidades de negocios o prácticas.

Por lo tanto, no garantiza ni implica que usted se hará rico o ganara dinero.

Si usted confía en nuestras cifras debe aceptar el riesgo, de no hacerlo así, los negocios en internet y los ingresos derivados de los mismos, son los riesgos involucrados, y no son adecuados para todos.

Tomar decisiones basadas en la información presentada en nuestros productos, servicios o página web, se debe hacer solamente con el conocimiento que puede experimentar la pérdida o no generar ingresos.

Todos los productos y servicios de la empresa son para fines educativos e informativos. Tenga cuidado y busque el asesoramiento de profesionales cualificados.

Consulte con su contador, abogado o asesor profesional, antes de actuar en este o cualquier otro.

Usuarios de nuestros productos, servicios y sitio web se les recomienda hacer su propia diligencia cuando se trata de la toma de decisiones de negocio.
Toda la información tanto de los productos como de los servicios que se han proporcionado debe ser verificada independientemente por sus profesionales cualificados.

Nuestra información, de los productos y servicios en este sitio web deben ser cuidadosamente considerados y evaluados antes de tomar una decisión de compra, sobre si se debe confiar en ellos.

Usted acepta que la empresa no se hace responsable del fracaso o el éxito de sus decisiones empresariales relacionadas con la información proporcionada por nuestra empresa o nuestros productos de la empresa o servicios.​​​​​​

Cualquier reclamación relativa al sitio web  se regirá por las leyes del Estado, sin considerar sus conflictos con otras leyes.

 

POLITICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES DEL SITIO WEB

Lukas Soluciones Integrales SAS

Actualización del 15-09-2021

 

En la compra y/o solicitud de pedido a través de la tienda en el sitio web de Lukas Soluciones Integrales SAS, la operación se considera como perfeccionada, cuando el cliente ha aceptado las condiciones de la misma, incluyendo las características de los productos a vender y el pago de los mismos. El cumplimiento de la misma se verificará en la realización del pago por parte del cliente, y la entrega por parte de Lukas Soluciones Integrales SAS.

 

No podemos agrupar dos o más pedidos distintos realizados por separado, y se aplicarán tarifas de envío a cada uno de ellos. Le recomendamos que agrupe sus artículos en un solo pedido.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar el producto antes de recibir a entera satisfacción y firmar la Guía de Entrega o Remisión. Si el producto o la caja llegan con cualquier daño físico, favor abstenerse de recibirlo y devolverlo con el transportador, haciendo la correspondiente anotación en la Guía de Entrega o Remisión. Por lo tanto, una vez firmada la guía de recibo a satisfacción, el producto despachado se entenderá aceptado. A partir de ese momento, no puede haber lugar a reclamaciones por faltantes o supuestas inconformidades que no hubieran sido anunciadas al verificar el producto recibido.

Recibido y aceptado el producto conforme a lo anterior, el mismo estará cubierto por la garantía normal y legal sobre el mismo, en los términos establecidos en el Certificado de Garantía del producto en el caso que exista.

No obstante lo anterior, es claro que, de conformidad con las leyes vigentes, en el caso de las compras hechas a través del sitio web, el Cliente cuenta con un derecho de retracto, que podrá hacer efectivo en los 5 días comunes siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deberá el Cliente devolver por su cuenta y riesgo el producto a Lukas Soluciones Integrales SAS, a la dirección física publicada en este sitio web, en el empaque y las protecciones de fábrica, sin haber alterado, ni manipulado el producto, y en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien, serán cubiertos por el consumidor.

No se aceptan devoluciones de productos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. Lukas Soluciones Integrales SAS no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables a Lukas Soluciones Integrales SAS, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.

Disponemos de un Centro de Atención Telefónica preparado para atenderle. Puede contactarnos desde Bogotá al 266 3344 o al WhatsApp 323 232 1223 de lunes a viernes de 9:00 a.m. – 5:00 p.m., sábado de 9:00 a.m. – 12:00 p.m.

 

REEMBOLSO DE UNA ORDEN

Puede solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en Lukas Soluciones Integrales SAS, directamente con su entidad bancaria. La reversión del pago la podrá solicitar si: usted fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación que no solicitó, el producto adquirido no lo recibió o no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes.

Para solicitar la reversión del pago, deberá presentar una queja a Lukas Soluciones Integrales SAS, a través de nuestro correo electrónico info@lukas.com.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido o bien, la orden cumple las condiciones de derecho al retracto, por lo cual se pueda solicitar el reembolso del dinero de la transacción.

Una vez presente la queja ante Lukas Soluciones Integrales SAS y la solicitud de reversión ante el ente emisor de su instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles, para hacer efectiva la reversión.

Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizó, los tiempos pueden variarán dependiendo del método de pago.

¿Qué es un reembolso Parcial?
Si compraste varios productos en una sola orden, haremos el reembolso solo para los productos devueltos o cancelados.

Se hará la devolución del dinero parcial, a la cuenta bancaria o medio de pago del titular de la orden.

 

1. Efecty, Baloto, Consignación Bancaria, Nequi, DaviPlata o PSE

Para estos medios de pago, es necesario que suministre esta información del titular de la orden:
1. Entidad bancaria, número de cuenta bancaria, tipo de cuenta bancaria, nombre de la sucursal bancaria.
2. Nombre titular de la cuenta y número de identificación.

3. Número o serial de la transacción.

   Una vez presente la queja ante Lukas Soluciones Integrales SAS y la solicitud de reversión ante el emisor de su instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles, para hacer efectiva la reversión.

4. Pago con Tarjeta de Crédito

Una vez solicitado el reembolso por el cliente. Se realizará la solicitud de reembolso a la pasarela de pagos, a través de una reversión de la transacción. La reversión puede demorar entre 8 a 15 días hábiles en verse reflejada. Sin embargo, su banco puede tardar hasta 30 días hábiles para tarjetas de crédito nacionales.

Recuerde revisar el extracto bancario de su tarjeta de crédito, ya que no siempre vera la aplicación de la reversión, en los movimientos bancarios mostrados en la página web o APP de su banco.

Por favor, tenga en cuenta que este tiempo depende completamente de su banco, no de Lukas Soluciones Integrales SAS.

DERECHO DE RETRACTO

Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1480, todos los clientes que hayan realizado la compra de su producto a través de un método no tradicional (como es este sitio de comercio electrónico), puede hacer uso del derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

1. Comuníquese con nuestro Servicio al Cliente a los teléfonos publicados en este sitio web,para informarle sobre el procedimiento operativo a seguir, para la devolución del producto y del precio pagado.
2. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir en su empaque original con todo su contenido (manuales, accesorios, empaques) y en perfecto estado.
3. El producto deberá ser enviado a la dirección física de Lukas Soluciones Integrales SAS publicada en este sitio web, o a la dirección que nuestro agente de atención al cliente le informe y autorice. Los costos de este envío serán asumidos por el cliente.
4. El término máximo para ejercer este derecho de retracto es de 5 días hábilesdespués de recibido el producto.
5. Una vez recibido el producto devuelto, este será inspeccionado y se verificará el estado del mismo (físico y técnico).
6. Se comunicará al cliente el resultado de la inspección y paso a seguir, dependiendo del resultado de la inspección.
7. En caso de proceder la devolución de dinero al cliente, ésta se realizará en un plazo máximo de 30 díasy por el mismo medio en que el cliente realizó el pago original. Para lo anterior el cliente deberá diligenciar el formato de devolución de dinero, que le será enviado por nuestros agentes de atención al cliente.

 

Si tiene alguna duda, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.